 |
|
|
|
Newsletter Noviembre 2006 |
|
|
Noticias |
|
|
|
Tendencias del
Outsourcing: Offshore de Contact, BPO y BTO Centers. |
|
|
|
Responsabilidad Social
Corporativa: Para que el trabajo no sea algo de otro mundo. |
|
|
|
Tendencias del Mundo del
Trabajo.
Glocal: el encuentro de la cultura global con las culturas locales. |
|
|
|
Tendencias del Outsourcing: Offshore de Contact, BPO y BTO Centers |
 |
El primer tipo de servicios que incentivado por costos competitivos,
avances tecnológicos y disponibilidad de recursos humanos adecuados,
inició su proceso de migración hacia otras latitudes, fue el
servicio de Contact Center. Sin embargo en materia de servicios no
es el único ni el último. De hecho, es cada vez más frecuente
escuchar hablar de los servicios de BPO (Business Process
Outsourcing ) y BTO (Business Technology Outsourcing) Offshore.
|
El servicio de BPO se refiere a servicios de Finanzas y
Contabilidad, y procesos de transacción. A su vez, el servicio de
BTO, involucra manufactura, IT y servicios de respaldo. Bajo la
modalidad Offshore, estos procesos se realizan fuera del país de
origen.
Este modelo esta tomando rápidamente posición en las empresas
americanas y europeas. Las firmas más grandes del Fortune 1000 ya se
están moviendo y de manera agresiva hacia mercados Offshore. Estas
empresas, en su mayoría provienen de USA, Europa e India. Las
razones principales para el crecimiento y evolución de este nuevo
modelo son muy similares a las que dieron inicio a la llamada
Industria de los Call Centers: costos competitivos de mano de obra
en otro país, disponibilidad tecnológica y recursos humanos
calificados. La diferencia en este caso respecto de los Contact
Centers, es que cuando hablamos de recursos humanos calificados, ya
no estamos hablando solo de personal bilingüe, como en el caso de
algunos Call Centers que dan servicios a países de otra lengua, sino
además estamos hablando de profesionales o estudiantes avanzados del
sector de finanzas, contabilidad, tecnología.
Las predicciones son importantes y ya comienzan a surgir estudios al
respecto que cuantifican futuras inversiones. Gartner por ejemplo,
predice que para el 2007, el gasto en tercerización (Outsourcing)
offshore de servicios relacionados con IT alcanzará los U$ 50
billones.
Sí bien India permanece como líder indiscutido en Outsourcing IT,
las consultoras y expertos internacionales, recomiendan diversificar
y considerar opciones múltiples. Es razonable que esto sea así
puesto que la atomización siempre alcanza grados de saturación de
alto riesgo. Cada vez es más extensa la lista de dificultades que
comienzan a aparecer en India.
Desde Manpower, y por ser una compañía con presencia global,
estamos asesorando y dando el servicio de recursos humanos en forma
creciente a las compañías que han decidido establecer sus servicios
de BPO y BTO Centers en América Latina. La proporción de los
recursos humanos en la estructura de costos, es la misma que en un
Contact Center: El 60% o más. Esto es relevante cuando uno observa
que no hablamos de 10 o 20 recursos sino de 500 a 1000 personas que
deben poseer las competencias mencionadas de formación. De hecho
nosotros hemos tenido que desarrollar un nuevo profile compuesto por
un mix de competencias propias de un teleoperador ( Cualidad de voz
y lenguaje, capacidad de transmitir claramente una idea o un
concepto, flexibilidad horaria, etc.) con las competencias de
formación académica, es decir las mencionadas áreas de Contabilidad,
Finanzas y Tecnología según se trate de un BPO o un BTO Center. Todo
un desafío, tanto para los que proveemos de recursos, como para las
empresas, las universidades y los entes gubernamentales. Estos
últimos tienen un rol clave para el mejor aprovechamiento de estas
nuevas oportunidades de desarrollo y crecimiento en nuestra región.
En China por ejemplo, el gobierno decidió dar un fuerte apoyo y esta
acción esta impulsando rápidamente al país a estar dentro de la
banda de naciones a ser tenidas en cuenta.
Nuestra visión global en este negocio, es que las empresas
deberán priorizar calidad de servicio, agregar valor y no considerar
exclusivamente la economía de escala posible, fortaleza de India,
pues el cliente es finalmente quién decide y siempre lo hace
conforme al servicio que recibe.
Lisette Rencoret
Manpower Southamerica Contact Center Director |
|
|
Responsabilidad Social Corporativa: Para
que el trabajo no sea algo de otro mundo |
 |
A partir del
reciente convenio entre la Asociación Cultural y Técnica y el Banco
Interamericano de Desarrollo, se abre una alternativa de formación
para el trabajo para las jóvenes de escasos recursos de la Zona 11
de Montevideo. El plan de estudios para obtener el título en
Atención al Cliente, Educación Inicial o Asistencia en Salud se
complementa con pasantías en empresas y apoyo para la obtención de
un primer empleo.
En este contexto, Manpower ofrece su asesoramiento y respaldo
para vincular eficazmente a estas jóvenes con el mercado laboral.
El Politécnico de Formación Laboral se sumará en 2007 a la actual
propuesta educativa del Centro de Apoyo al Desarrollo Integral
(CADI), que funciona desde 1992 en Capitán Tula 5150 promoviendo la
inserción social de la mujer.
|
Mediante una propuesta innovadora, el Politécnico busca
contrarrestar el impacto social de la alta deserción educativa en la
población adolescente de la zona y de las dificultades para el
acceso al trabajo. Además del nexo con el mundo empresarial, los
pilares de la innovación son la inclusión familiar en la educación
del adolescente, y la comunicación estratégica e integración con el
entorno a través de un portal web y un Centro Cultural.
El componente de inserción laboral, así como la búsqueda de fondos
para la construcción del edificio, apuestan a la participación de
empresas nacionales e internacionales como parte de sus acciones de
Responsabilidad Social Empresarial.
Centro Cultural Cadi
Politécnico de Formación Laboral |
|
|
Tendencias del Mundo del Trabajo.
Glocal: el encuentro de la cultura global con las culturas locales. |
 |
El proceso
globalizador en lo económico y en lo cultural está muy avanzado y
llegó para quedarse: los países que aprovecharán las oportunidades
que genera esta transformación mundial deberán adaptarse y cambiar,
asumiendo los costos del cambio.
Por el cambio de la geopolítica tras la caída del bloque socialista
y la irrupción de China y la India como los dos megapaíses estrella
del nuevo crecimiento mundial, Latinoamérica ha dejado de ser foco
de atención de los inversionistas globales, por lo que deberá actuar
agresivamente para atraer capitales productivos, así como buscar
proactivamente la asociación con los países más desarrollados y con
las empresas multinacionales. |
Difícilmente podrá ser receptor pasivo de inversión como centro de
interés estratégico, por lo que es necesario que la sociedad
latinoamericana supere cuanto antes el discurso de defensa
nacionalista y de negación.
Visión ambivalente en Latinoamérica (LATAM)
En la mayoría de los países de LATAM, hay una visión ambivalente de
la globalización, que no permite aprovechar completamente las
oportunidades creadas, ni tampoco consolidar los valores culturales
regionales, lo que dificultará que la región se mantenga en el
interés de los tomadores de decisiones a nivel global.
Hay conflictos aún no resueltos entre los valores del mundo
globalizado, la exigencia de productividad y la autopercepción de la
cultura propia, en la que la recuperación de los valores
latinoamericanos a veces se reduce a la defensa del folklore.
Hay también una sensación generalizada de que Latinoamérica no puede
competir en igualdad de circunstancias, lo que lleva a una
"negación" del proceso de globalización.
La visión ambivalente del cambio mundial como intrusión se traduce
en ocasiones en una mentalidad de protección y subsidio que impide
hacer modificaciones estructurales para aprovechar la globalización.
Aún cuando la sociedad latinoamericana acepta de muy buen grado la
oferta de bienes, servicios, productos y contenidos globalizados, en
muchos casos se mantiene el rechazo a los símbolos de los países más
desarrollados y del establishment multilateral.
Efectuar las reformas para abrir, normalizar y formalizar los
mercados latinoamericanos ha sido muy complejo debido a las
estructuras socio-políticas y económicas y al rechazo cultural-
ideológico a la globalización.
Esta dificultad para modificar los esquemas de protección laboral y
económica que le restan flexibilidad a la necesaria reconversión
industrial de LATAM, seguirá pesando negativamente en el ánimo de
los inversionistas locales e internacionales.
Las condiciones para aprovechar las oportunidades de la
globalización pasan por una integración multicultural más decidida y
abierta, un entendimiento más sutil de las diferencias, y un mayor
compromiso de responsabilidad social.
La sociedad latinoamericana se debe capacitar para enfrentar el
cambio que este fenómeno implica. Particularmente los empresarios,
los ejecutivos y los administradores públicos deberán adquirir un
pensamiento más ambicioso con respecto a la globalización, con
actitud de clase mundial, sin temor y con proactividad en la
internacionalización de sus operaciones y la comprensión de la
complejidad del entorno global.
Necesidad de integración multicultural y transformación
estructural
Los retos de la globalización implican pasar de un ambiente de
trabajo local a uno que trascienda fronteras; un ámbito laboral en
el que se considere la integración de ejecutivos multinacionales con
empresas locales.
Existe una similitud cultural aparente entre Latinoamérica y otros
países occidentales desarrollados. Se asume que las personas se
pueden adaptar a la cultura interna sin apenas añadir matices, por
lo que se generan problemas de integración potencialmente dañinos
para la asimilación de las empresas en la región.
Los directivos extranjeros asignados temporalmente no están siempre
compenetrados con la cultura local y tienden a enfocarse en los
resultados concretos de su gestión, lo que no necesariamente permite
generar fundamentos sólidos de desarrollo.
Las empresas que logren ser verdaderamente globales, serán aquéllas
cuyas culturas promuevan la convivencia abierta e incluyente:
trabajo en equipo, respeto a la diversidad, tolerancia y
sensibilidad para la integración de la cultura local.
Las empresas establecidas en la región deberán enfrentar el reto de
ganarse la buena voluntad de la sociedad latinoamericana,
practicando efectivamente la responsabilidad social corporativa con
acciones concretas como: mayor capacitación, relación efectiva con
la comunidad, creación de fuentes de empleo competitivo y un
compromiso explícito e inequívoco con la ética y los valores
humanos.
Las economías locales deberán transformarse estructuralmente,
buscando una especialización que les proporcione competitividad a
escala global, sin descuidar el mantenimiento y desarrollo de sus
mercados internos.
Independientemente del alcance de sus operaciones, todas las
empresas tienen que considerar los mismos estándares de operación,
que incluyen, entre otros: desarrollar destrezas pertinentes a la
demanda, operar con dinamismo y flexibilidad, contar con una fuerza
de trabajo bilingüe (castellano e inglés) y sistematizar la medición
de su desempeño para la mejora continua.
Aún cuando las empresas busquen producir para el mercado
internacional, los mercados internos no dejarán de ser atractivos y
susceptibles de desarrollarse más.
Existe en este sentido el peligro de un encarecimiento de los
productos en el mercado interno, debido a una ineficiencia
estructural de la oferta, que podría generar a su vez tendencias
proteccionistas y rechazo a los procesos de globalización.
Por esto, será importante para los productores locales no desatender
las actividades básicas para la satisfacción de la demanda interna.
La posibilidad del éxito de las empresas no será una cuestión de
origen: internacionales Vs. locales; ni de volumen: grandes,
medianas o pequeñas; sino de su enfoque en los fundamentos de la
competitividad.
White paper “El Futuro del Mundo del Trabajo en América Latina”.
Un documento Manpower. |
|
|
|
|
|
Acerca
de Manpower
Manpower Inc. (NYSE: MAN) es el líder mundial
en la industria del empleo.
La empresa, que factura 16 mil millones de dólares al año, brinda a
las organizaciones un abanico de servicios que contempla todo el
ciclo del empleo y de los negocios, desde búsqueda, selección y
evaluación de personal permanente, eventual o contratado, hasta
capacitación y transición de carrera; desde tercerización hasta
consultoría.
La red global de Manpower con 4.300 oficinas en 72 países y
territorios a
nivel mundial permite que las necesidades de sus 400.000 clientes
anuales
queden cubiertas, incluyendo a las pequeñas y medianas empresas de
todos los sectores y a las más grandes empresas multinacionales.
El enfoque de Manpower es incrementar la productividad a través de
una mejor calidad, eficiencia y reducción de costos, permitiendo a
los clientes concentrar sus esfuerzos en las actividades centrales
de su negocio.
Manpower Inc. opera bajo cinco marcas: Manpower, Manpower
Professional,
Elan, Jefferson Wells y Right Management. En los países de
Sudamérica
brinda servicios bajo Manpower y Manpower Professional. |
|
Podrán encontrar más información sobre Manpower Uruguay en: www.manpower.com.uy |
| ©
MANPOWER Publicación de Recursos Humanos, es un
servicio editorial gratuito enviado a nuestros suscriptores. Para darse
de baja, pulsar aquí. Para
enviar noticias o insertar publicidad, contacte
con MANPOWER |
|
| |