Personal de ventas relacionales, tanto telefónicas como presenciales.
Personas de contacto que venden soluciones como parte de un servicio.
Todas aquellas personas vinculadas a procesos de negociación con clientes externos o internos.
Modulo 1: Influencia vs. Manipulación
La venta es el arte de influir sobre otros, buscamos el consejo de las personas que saben y se preocupan por nosotros

Contenidos:

¿Qué ha cambiado en el Viejo Modelo de Ventas Transaccionales?

¿Cómo establecer sintonía con los clientes: tres canales básicos para lograrlo?

Círculo Vicioso vs. Círculo Virtuoso de la venta.
Modulo 2: Proceso de la Venta
“La batalla se libra en la mente”
Contenidos:
Los 3 niveles en los que se desarrolla el proceso de venta:
Afectivo / Cognitivo / Volitivo.
Identificación de los pasos en cada uno de los niveles.
Modulo 3: Los obstáculos de la Venta
¿Es “la objeción” un obstáculo?, o una oportunidad…
Contenidos:

¿Cómo se delimitan y neutralizan las objeciones?

¿Qué sucede con las objeciones pretexto?

¿Cómo convertir características en beneficios apropiados al cliente?

¿Cómo formular argumentos de éxito?
Modulo 4: Etapa de Cierre de la Venta
Sin Cierre, no hay ventas
Objetivos:

¿Por qué nos cuesta tanto cerrar las ventas?

¿Cuál es la mejor pregunta de cierre?

Estrategias aplicadas para los diferentes tipos de cierres.
Liliana Copello
Postgrado en Marketing - Universidad Católica del Uruguay.
Técnico en Administración de Empresas.
Especialista en gestión de Servicio al Cliente y Sistemas de Contact y Call Centers. En su trayectoria como Consultor de Empresas ha diseñado e implementado Centros de Atención al Cliente y Contact Centers para importantes organizaciones en nuestro medio.
Como Directora de Servicio al Cliente y Calidad de Servicio ha implementado Sistemas de Mejora Continua y trabajado en la cultura y la capacitación sobre éste tópico por más de 15 años.
Ha participado en congresos, conferencias, seminarios y dictado cursos a nivel local e internacional, en Uruguay, Argentina, Brasil y EE.UU., sobre los temas de su especialidad.
Ha ocupado puestos directivos en Citigroup para sus empresas Diners y Citibank (1987 – 2003), y actualmente ocupa el cargo de Contact Center Manager en Manpower Uruguay.
 

Día: 29 de mayo de 2009.		  
Horario:  9.00 a 13.00 hs.  
Lugar: Acevedo Díaz 1513.  
   

Público en general: $U 2.000 + IVA.
Clientes de Manpower: 10% de bonificación.
El precio incluye dictado del curso, material didáctico, coffe – break y diploma de asistencia.
Nota: Para Asociados de Manpower (personas que trabajan por intermedio de Manpower en diferentes empresas clientes), consulte nuestros precios especiales.

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Inscripción Online
 
  Si Usted lo desea puede inscribirse también telefónicamente por el 400.60.29 (interno 142) de 9 a 13 hs. en nuestras oficinas.